为深入贯彻落实省第十一次党代会和全省交通运输工作会议精神，加快我省高速公路管理事业转型发展，进一步提升全省高速公路管理和服务水平，2017年以来，全省高速公路行业以人民为中心，以需求为导向，以服务为核心，扎实推进高速公路服务品牌建设，全力打造“服务好、环境好、保障好、养护好、运行好”的“五好”高速公路，为四川经济社会发展和人民群众出行提供了坚实支撑。
定标高起点搭建“五好”高速公路评价体系
近年来，全省高速公路行业积极借鉴经验，创新思维方法，建立完善了以高速公路服务质量评价为抓手的行业监管模式，高速公路服务质量显著提升。但是，随着经济社会发展，群众多元化、个性化、高端化出行需求日趋旺盛，给高速公路管理和服务提出了新的更高要求。厅高管局在分析研判群众出行需求基础上，提出打造“五好”高速公路新思路，是基于四川高速公路管理发展现状而作出的决策部署。“五好”高速公路创建既是近年来我省高速公路管理工作的总结提炼，也是下一步提升行业形象和服务水平的重要方向，是我省高速公路一张靓丽的“名片”。“五好”高速公路管理水平和服务质量不仅要达到国家、省规定的行业标准，在管理和服务上也要有突出的亮点，有较强的示范效果。“五好”高速公路标准把群众出行需求和行业发展要求有机结合起来，一方面，以服务群众安全舒适、畅通高效、绿色智能出行为根本，包括高速公路服务区星级服务、清障救援服务、收费服务、路容路貌、安全生产、ETC建设等29项控制性指标。另一方面，结合我省高速公路管理实际，围绕服务质量评价、厕所革命等重点工作，明确“五好”高速公路运营服务质量评价年度得分不低于90分、全路段星级服务区覆盖率达到100%、人性化服务符合“厕所革命”要求、没有收费站入口违规放行超限车辆行为、路面使用性能指数（PQI）达到90以上等高标准要求，确保“五好”高速公路评价体系科学、客观、公正，满足群众出行服务需求，适应高速公路智能化、信息化发展趋势。
定责高要求夯实“五好”高速公路创建基础
2017年是我省第一次开展“五好”高速公路创建工作，我们采取了试点推行的方式进行，选取了车流量较大、与群众关系密切的成都绕城、成自泸、达万等11条高速公路开展“五好”高速公路创建试点，统筹谋划、多措并举，有效推进创建任务落实。一是加强组织领导。指导督促高速公路营运公司，成立以主要负责人为组长，各部门经理为成员的创建工作领导小组，对标“五好”高速公路指标体系，全面细化任务目标，拟定创建工作节点，提出具体创建措施，分阶段分责任有效保证“五好”高速公路创建工作顺利推进。二是加强跟踪指导。多次组织召开专题会、座谈会，研究推进“五好”高速公路创建工作；组织检查组，采取中期检查、暗访督查等方式，全面摸排“五好”高速公路创建工作中存在的问题，督促相关高速公路营运公司整改清障救援“四统一”、道路绿化、服务区剩余车位提示、监控改造等问题30余项，并就创建工作提出具体意见建议，协调解决ETC车道扩建用地、桥下空间安全隐患整治等重点难点问题。三是加强日常监督。交通执法支队按照“五好”高速公路创建标准，结合“厕所革命”、服务区服务质量等级评定要求，进一步强化对创建单位的日常评价工作，扎实推进“五好”高速公路各项工作任务落实。
落实高效率推进“五好”高速公路创建工作
从2017年“五好”高速公路创建工作情况来看，创建措施方法得当，工作推进扎实有效，“五好”高速公路带动和示范效果强，无论是行业还是社会评价都很好。全省高速公路行业累计投入超过6000余万元专项资金开展“五好”高速公路创建工作，道路养护、安全生产、路网运行、出行服务等水平不断提升。9条“五好”高速公路各项指标均高于全省平均水平，PQI平均达到93.2；创建全国优秀服务区7对，星级服务区5对；共有2个收费站、1名收费员荣获“最美中国路姐”团队及个人称号；全年未发生源头管理原因引发的安全生产事故，未发生收费站入口违规放行超限车辆行为；群众满意度高于全省平均值2个百分点，实现服务质量和群众满意度“双提升”。除了这份优秀的成绩单，“五好”高速公路在管理和服务上还有很多亮点值得学习借鉴。达万高速强化顶层设计，把“五好”创建与企业文化建设结合起来，开展“五+”企业品牌文化建设。特别是在温馨高速+方面，加强地方政府协作，实行共创共建。结合开江县以荷花为主题的特色旅游，把开江服务区打造成“温馨荷花驿站”。成都机场高速致力于打造“天府第一路”，突出抓好收费服务工作，通过标准化收费员管理，严格落实三级绩效考核制度，积极开展服务明星及形象大使评选，星级收费员比例达到90%以上，为群众提供高水准收费服务。内遂高速组织开展直升机救援演练，为我省高速公路创新救援模式提供了宝贵经验。相信这些亮点和经验的推广，将进一步提升全省高速公路管理水平和服务质量。